Що важливіше - задоволеність пацієнта або його здоров'я?

Що важливіше - задоволеність пацієнта або його здоров'я?
Задоволеність пацієнта і його здоров'я найтіснішим чином пов'язані між собою. Задоволений і спокійний хворий - вже на півдорозі до одужання. Тим не менше, ряд експертів говорять про те, що існуючий в сучасній медицині акцент на задоволеність пацієнта погіршує якість медичної допомоги. Особливо запеклі суперечки викликає практика залучення пацієнта до прийняття рішень щодо методів лікування. Оперувати або лікувати консервативно? Стимулювати або дочекатися природного початку пологової діяльності? Призначити ліки у таблетках або внутрішньовенно? Приймати медикаменти або просто спостерігати і стежити за процесом? Все частіше думку пацієнтів стає визначальним у вирішенні такого роду питань. А чи правильно це?
Уявімо собі лікаря у вигляді пілота літака. Пілот (або лікар), грунтуючись на своїй професійній підготовці та довіряючись накопиченому досвіду, вибирає найбільш оптимальний алгоритм дій. А пацієнти повинні вести себе як пасажири. Перебуваючи літаку, ніхто не втручається в пілотування і не коригує рішення екіпажу. Так і пацієнти не повинні ставити під сумнів діагноз і лікування, призначене лікарем. Висловлювати свої особисті переваги у подібному випадку недоречно.
На жаль, не все так просто. У рамках тієї ж аналогії - так, пасажири не намагаються навчити пілота, коли саме слід випускати шасі перед посадкою, але вони, безумовно, повинні знати, в який населений пункт направляється літак. Так і у випадку з лікарем і хворим - хворому не цікаво, як саме лікар вирішить задачу, що стоїть перед ним, але цікаво, яка саме це завдання.

Дослідження виявили таку цікаву зв'язок - там, де лікар визначає тактику лікування пацієнтів, вони швидше виписуються із стаціонару. Іязицірно, це означає більш швидке і ефективне лікування. Можливо, й так, але для повної впевненості треба б дізнатися, не потрапляли ці швидко одужали пацієнти знову в лікарню в найближчому майбутньому. Не виключено, що коли лікар не заважають виконувати його роботу, зрештою всі виграють. Однак опублікованих досліджень поки не достатньо, щоб говорити про це з повною впевненістю.
В ідеалі пацієнт повинен бути утворений, зацікавлений і залучений. Такий пацієнт - найкращий союзник лікаря в справі лікування. Система охорони здоров'я занадто складно влаштована, в ній занадто багато компонентів, іноді щось може піти не так. Частоту лікарських помилок можна істотно знизити, якщо пацієнт сам стежить за своїм лікуванням - не замість лікаря, а разом з ним.
Якщо ви бачите, що щось відбувається не так, скажіть про це. Причому це правило відноситься як до охорони здоров'я, так і до безпеки авіаперельотів.
Додати коментар